Política de Cancelación y Reembolso
Esta política establece los pasos y las condiciones para cancelar un viaje reservado a través de Triparr.com. Como sitio web de búsqueda y comparación, no gestionamos directamente las reservas. Debemos cumplir con las normas de cancelación y reembolso establecidas por las aerolíneas y nuestros proveedores externos.
El Principio
- Aunque buscamos la claridad, recuerde que su reserva es directamente con un proveedor externo.
- Su derecho a cancelar, la cantidad del reembolso y las tarifas aplicables están establecidos íntegramente por la política específica del proveedor en el momento de su reserva. Nuestro papel es hacer cumplir las condiciones que ellos han establecido.
Cancelación de Vuelos
Elegibilidad: La posibilidad de cancelar depende de la clase de billete y de la política de la aerolínea. Las tarifas económicas o promocionales especiales generalmente no son reembolsables.
Cargos y Cambios: Los billetes que permiten cambios o cancelaciones pueden incurrir en una penalización o requerir el pago de una diferencia de tarifa.
Plazo: Debe enviar su solicitud de cancelación antes de la salida programada del vuelo y dentro del tiempo estipulado por la aerolínea.
Cancelación de Habitaciones de Hotel
El Precio Importa: Su opción de cancelación depende de la tarifa de la habitación elegida en el momento de la reserva.
Tarifas Reembolsables: Requieren la cancelación dentro de un plazo específico, generalmente de 24 a 72 horas antes del check-in.
Tarifas No Reembolsables: Suelen ser más baratas, pero no ofrecen opciones de cancelación ni reembolso.
Cargos: Todos los cargos por cancelación son establecidos por el hotel.
Otros Servicios (Coches, Traslados y Tours)
Servicios como alquiler de coches, traslados al aeropuerto y tours se rigen por las normas específicas de la empresa que los proporciona. Los plazos y las tarifas de cancelación variarán, lo que podría resultar en un reembolso parcial o nulo.
Obtención de su Reembolso
La obtención de un reembolso depende enteramente de las reglas de la compañía con la que realizó la reserva originalmente. Si se permite un reembolso, lo recibirá de una de estas dos maneras:
- Devuelto a la tarjeta de crédito o método de pago que utilizó.
- Como un vale de viaje o crédito, si el proveedor lo ofrece.
Solicitud de un Reembolso
- Debe enviar todas las solicitudes de reembolso a través del equipo de soporte de Triparr.com.
- Es posible que necesitemos documentos para respaldar su solicitud.
Importante: El simple hecho de solicitar la cancelación no garantiza un reembolso. El proveedor (aerolínea, hotel, etc.) debe aprobarlo primero.
Tiempo de Espera Estimado
- Una vez que el proveedor aprueba su reembolso, se necesitan 30 a 60 días hábiles para que se procese el dinero.
- El tiempo final también puede depender de la velocidad de procesamiento de su banco.
Tarifa No Reembolsable
Cualquier tarifa de servicio o de gestión cobrada por nosotros no es reembolsable, incluso si el proveedor le otorga un reembolso completo. Otros cargos que pueden deducirse de su reembolso incluyen:
- Tarifas de cancelación establecidas por el proveedor.
- Tasas administrativas o de procesamiento de pagos.
No Presentación (No-Shows) y Cancelaciones Tardías
- No presentarse a un vuelo u hotel es un "no-show" y la obtención de un reembolso depende totalmente de las reglas del proveedor.
- La mayoría de los "no-shows" no reciben un reembolso. Podría haber raras excepciones por emergencias como un problema médico, si usted proporciona documentos y el proveedor lo aprueba.
Información Esencial
- Triparr no puede cambiar las reglas establecidas por el proveedor.
- Lea siempre la letra pequeña antes de confirmar su reserva. Las reglas de cancelación y las opciones de reembolso suelen mostrarse en la página de pago o en su correo electrónico de confirmación.
- Si nota un problema o un cargo incorrecto, debe notificárnoslo dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que pagó.
¿Necesita Ayuda?
Si desea cancelar o tiene preguntas sobre cómo obtener un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.